Tổng đài IP đang là xu hướng kết nối mới của mọi doanh nghiệp. Tổng đài hoạt động trên nền tảng IP để thực hiện cuộc gọi nội bộ và ra bên ngoài nên giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí liên lạc hơn.
Ngoài ra, tong dai noi bo này còn có tính linh linh hoạt cao và sở hữu nhiều tính năng ưu việt nên đáp ứng tốt nhu cầu trao đổi thông tin liên lạc và nâng cao hiệu quả công việc hơn.
Khái niệm tổng đài IP
Tổng đài IP là hình thức trao đổi phổ biến nhất trong thời đại 4.0. Tổng đài được sử dụng nhiều trong doanh nghiệp giúp trao đổi thông tin nội bộ dễ dàng. Các nhân viên ở công ty có thể sử dụng điện thoại để gọi nội bộ miễn phí hoặc gọi ra ngoài theo số thuê bao của nhà cung cấp.
Lợi ích khi sử dụng tổng đài IP PBX
Tổng đài nội bộ ip mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc trao đổi thông tin liên lạc và hoạt động kinh doanh. Dường như sự ra đời của tổng đài này là giải pháp kết nối hoàn hảo nhất của mọi doanh nghiệp trên toàn thế giới. Cụ thể về những lợi ích khi sử dụng tổng đài IP là:
- Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình hơn so với tổng đài Analog truyền thống
- Tổng đài chạy trên phần mềm máy tính nên dễ quản lý
- Không cần đi dây điện thoại rườm rà gây mất tính thẩm mỹ
- Cho phép nhân viên sử dụng điện thoại ở bất cứ đâu ở trong văn phòng
- Cho phép chuyển tiếp cuộc gọi dễ dàng nhờ đặc điểm của giao thức SIP
- Giảm chi phí liên lạc đáng
- Cho phép loại bỏ những điện thoại truyền thống đắt tiền
- Mở rộng phạm vi dễ dàng mà không cần trang bị thêm mô đun đắt tiền
- Báo cáo thống kê chi tiết cuộc gọi tốt hơn nên giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý nhân viên.
- Tốn ít chi phí bảo trì, bảo dưỡng tổng đài vì IP PBX hoạt động thông qua mạng.
Các cấu hình của tổng đài nội bộ IP
Cấu hình của tổng đài IP có 2 dạng chính:
- Dạng tổng đài theo một số phần cứng và thường có license đi kèm như Panasonic, LG, Siemens…
- Dạng tổng IP softswitch là phần mềm được cài đặt lên máy chủ server và sử dụng card Asterisk hoặc Voice Gateway. Đầu cuối sử dụng là các điện thoại Analog IP, phần mềm softphone…
Các tính năng nổi bật của tổng đài IP
Ngoài tính năng kết nối cuộc gọi nội bộ, đàm thoại nhiều người thì tong dai noi bo này còn sở hữu các tính năng tự động khác như:
- Chuyển tiếp cuộc gọi: là chức năng cho phép nhân viên có thể chuyển cuộc gọi tới một máy khác đã được định trước khi họ bận hoặc không muốn nghe.
- Huỷ chức năng chuyển tiếp cuộc gọi
- Transfer: là khi có cuộc gọi đến, nhân viên sẽ chuyển cuộc gọi tới một số Extension của chuyên viên phụ trách bộ phận.
- Pick Up: là chức năng cho phép bất kỳ nhân viên nào cũng có thể nhấc máy của người khác khi máy họ đổ chuông.
- Tương tác thoại IVR: chức năng trả lời tự động và hướng dẫn khách hàng thực hiện theo thao tác để đáp ứng yêu cầu của mình.
- Chức năng phân phối cuộc gọi tự động ACD
- Call park: chức năng cho phép chuyển cuộc gọi đang trả lời sang cho nhân viên khác ở cùng hệ thống tổng đài.
- Voice mail: cho phép tổng đài nhận các tin nhắn thoại…
Trên đây đã chia sẻ các thông tin hữu ích về tổng đài nội bộ ip. Quả thực đây là tổng đài đang nhận được rất nhiều sự tin yêu của mọi người và dần thay thế tổng đài Analog truyền thống trong thời đại công nghệ 4.0. Với nhiều tính năng cao cấp và sở hữu các ưu điểm vượt trội, tổng đài IP tự tin sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong kinh doanh hơn.
